Ich verbinde strategisches IT-Service-Management, digitale Transformation und Führung zu Services, die Menschen wirklich weiterbringen.
Von der technischen Basis bis zum strategischen Service-Design.
Als Senior IT Service Management Leader entwickle ich Strukturen, Prozesse und Teams weiter – mit einem klaren Blick für Wirkung, Machbarkeit und die Menschen im System.
Mein Profil verbindet technische Ausbildung, langjährige Erfahrung in Vertrieb und Projektgeschäft sowie akademische Abschlüsse in Management und digitaler Transformation.
Eine Laufbahn vom Service Engineer über Sales und Management bis zur Führung globaler IT-Prozesse.
Strategische Gestaltung und kontinuierliche Verbesserung globaler IT-Prozesse. Führung eines neu strukturierten Teams, Service Design, Change Enablement und Service Level Management.
Leitung des strategischen Großprojekts „Service 4.0“ zur Neuausrichtung des Service-Portfolios für über 25.000 Mitarbeiter:innen in Österreich und Deutschland.
CANON Austria · AC Family Entertainment
Vertriebsmanagement, Lifecycle-Pricing, Budgetverantwortung, strategische Projekte, Marketing und datengestützte Personalplanung.
XEROX Austria · COLORBUS · CANON Austria
Langjährige Basis in Technik, Produktmanagement, indirektem Vertrieb und ganzheitlichem Projektmanagement.
Struktur, Klarheit und ein pragmatischer Blick auf Veränderung.
ITIL-Frameworks, Service Design, Change Enablement, Service Level Management und Level-Zero/Self-Service.
KI-basierte Wissenssysteme, intelligente Suche und medienbruchfreie digitale Support-Prozesse.
Teams entwickeln, Stakeholder verbinden, Entscheidungen verständlich machen und Veränderung wirksam begleiten.
I have had the pleasure of knowing and working with Thomas for over 25 years. A competent and reliable manager who has followed a unique career path; Thomas is one of the most dedicated and focused individuals I know. I first met Thomas when he was working in the service department of Canon Austria. I hired him away for a pre-sales / management position at Colorbus. Without a doubt, it was the best hiring decision I ever made. Thomas developed quickly in his new role and surpassed all expectations. He consistently overachieved sales and installation targets and set new standards for customer service. Later I worked together with Thomas at Xerox Austria where he held key positions in product management, marketing, and indirect channel management. In each role he brought his unique perspectives, dedication, and refined management skills to bear, making a major contribution to the company’s success. If you are looking for an experienced manager, you can do no better than Thomas. He is a man of his word who carefully considers all options before making a decision, and who stands by his decisions even when they are unpopular or difficult. He is reliable, loyal and dedicated; and definitely a person you want on your team when the going gets rough.
Bruce Straight · Partner, Schilcher & Straight Consulting
05 / Kontakt
Sie suchen Erfahrung an der Schnittstelle von IT, Service und Transformation? Ich freue mich auf den Austausch.
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